Politique de remboursement
Politique de retour, de rétractation et de remboursement
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site My Glow Pulse.
Le site est exploité par Hédia MRABET, micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 10603552000019, dont l’adresse est située au 79 bis route de Mantes, 78240 Chambourcy, France.
Pour toute question relative à un retour, un échange, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : myglowpulse@gmail.com.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en matière de vente à distance, les clients consommateurs situés en France ou dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans ce délai de 14 jours par une déclaration claire, par exemple par e-mail à l’adresse suivante : myglowpulse@gmail.com.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique, mais ce n’est pas obligatoire.
2. Délai de retour après rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Hédia MRABET - My Glow Pulse
79 bis route de Mantes
78240 Chambourcy
France
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de nous contacter avant tout renvoi à l’adresse myglowpulse@gmail.com, afin que nous puissions vous transmettre les instructions de retour.
3. État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels, sa notice, son emballage d’origine lorsque cela est possible, et dans un état permettant son contrôle et sa remise en vente.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet examen.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits utilisés de manière prolongée, salis, abîmés, incomplets, ou présentant des traces manifestes d’utilisation ne pourront pas être repris dans les mêmes conditions qu’un produit retourné en parfait état.
Lorsque le produit est livré avec une protection hygiène, un film de protection ou un dispositif de sécurité clairement destiné à garantir son hygiène, le retrait de cette protection pourra empêcher la reprise du produit si son renvoi n’est plus possible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
4. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Le client est responsable du retour du produit jusqu’à sa réception par nos soins.
En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par MyGlowPulse selon les modalités communiquées par e-mail.
5. Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Pour les commandes livrées en France, les frais de livraison standard initiaux sont de 3,99 €.
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, les frais de livraison standard initiaux sont de 9,99 €.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez- nous dès que possible à l’adresse myglowpulse@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et de l’emballage.
Après analyse de votre demande, nous pourrons vous proposer, selon le cas :
• le remplacement du produit ;
• l’échange du produit ;
• le remboursement du produit ;
• toute autre solution adaptée à la situation.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, l’échange ou le remplacement pourra être pris en charge par MyGlowPulse après vérification de la situation.
En cas de changement d’avis, le client doit d’abord exercer son droit de rétractation et retourner le produit dans les conditions prévues par la présente politique. Une nouvelle commande pourra ensuite être passée séparément.
8. Produits en promotion ou achetés avec un code de réduction
Les produits achetés en promotion ou avec un code de réduction bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf exception légale applicable.
Un produit ne peut pas être exclu du droit de rétractation uniquement parce qu’il était en promotion ou qu’un code de réduction a été utilisé.
En cas de remboursement, le montant remboursé correspondra au prix effectivement payé par le client après application de la promotion ou du code de réduction.
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité permet au consommateur de demander la mise en conformité du produit en cas de défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans les délais prévus par la loi.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou ne peut être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La garantie contre les vices cachés permet au consommateur de demander, dans les conditions prévues par le Code civil, la résolution de la vente ou une réduction du prix lorsque le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il en avait eu connaissance.
Pour toute demande relative aux garanties légales, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : myglowpulse@gmail.com.
10. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est suffisante.
À l’attention de :
Hédia MRABET - My Glow Pulse
79 bis route de Mantes
78240 Chambourcy
France
E-mail : myglowpulse@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Nom du produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :